SULAWESI BARAT — Sejumlah pemilik iPhone Duo melaporkan layar perangkat retak di bagian lipatan tengah meski baru dipakai beberapa jam, dengan satu pengguna mengaku belum membuka ponsel lipat pertama Apple itu sampai 20 kali. Laporan disertai foto kerusakan menyebar di Reddit dan forum MacRumors, memunculkan pertanyaan soal durabilitas engsel di awal masa penjualan. Biaya perbaikan layar dalam di AS mencapai USD 999 di luar garansi.
Pengguna di Australia menjadi salah satu pelapor pertama yang membagikan pengalaman iPhone Duo miliknya retak saat dibuka. Ia mengaku mendengar suara retakan sebelum layar menampilkan garis kerusakan, dan memastikan tidak ada bekas benturan pada layar maupun bagian luar engsel.
Setelah membawa perangkat ke Apple Store, pengguna tersebut langsung menerima unit pengganti. Kasus serupa dilaporkan sejumlah pemilik lain dengan pola kerusakan yang nyaris identik.
Foto-foto yang beredar menunjukkan retakan memanjang di sepanjang lipatan tengah layar, disertai garis piksel terang di salah satu sisi. Pola ini muncul di lebih dari satu unit, meski jumlah pastinya belum terverifikasi.
Belum ada bukti bahwa masalah dialami mayoritas pengguna iPhone Duo. Sejumlah reviewer yang menguji perangkat dengan membuka dan menutup layar berkali-kali tidak menemukan kerusakan serupa.
Apple belum mengonfirmasi adanya cacat desain atau produksi pada iPhone Duo. Penyebab pasti kerusakan masih diselidiki, termasuk kemungkinan faktor produksi awal atau penanganan saat pengiriman.
Jika kerusakan terbukti berasal dari cacat perangkat dalam penggunaan normal, garansi satu tahun Apple semestinya berlaku. Pengguna yang memenuhi ketentuan AppleCare+ bisa memperbaiki kerusakan tidak disengaja dengan biaya USD 99, jauh di bawah tarif normal.
Perbaikan layar dalam di luar garansi di AS dilaporkan mencapai USD 999. Angka ini menjadikan layar dan engsel sebagai komponen paling mahal sekaligus paling krusial pada smartphone lipat.
Laporan kerusakan yang muncul di awal masa penjualan menjadi perhatian tersendiri. Layar dan engsel adalah dua bagian yang paling menentukan usia pakai perangkat lipat, dan kegagalan di keduanya berdampak langsung pada biaya kepemilikan.
Untuk saat ini, masih terlalu dini menyimpulkan adanya masalah desain pada iPhone Duo. Pemantauan laporan pengguna dalam beberapa pekan ke depan akan menentukan apakah kasus ini bersifat sporadis atau sistemik.