SULAWESI BARAT — AT&T mengirim pesan teks massal ke pelanggan iPhone 18 Pro Max yang mengalami masalah konektivitas, meminta mereka segera memperbarui perangkat ke iOS 27.0.1. Pembaruan itu dirilis Apple pekan ini untuk memperbaiki bug Face ID dan kamera, bukan masalah sinyal. Laporan awal pengguna menunjukkan keluhan koneksi di jaringan AT&T masih berlanjut meski sudah diperbarui.
Sejumlah pelanggan AT&T pengguna iPhone 18 Pro Max melaporkan gangguan konektivitas sejak perangkat itu dirilis. Gejalanya beragam, mulai dari panggilan yang gagal tersambung, pesan teks tidak terkirim, hingga data seluler yang tidak berfungsi.
Yang paling mengkhawatirkan, beberapa pengguna melaporkan tidak bisa melakukan panggilan darurat ke 911. Status bar di iPhone mereka menampilkan tulisan "SOS" sebagai tanda tidak ada koneksi ke jaringan operator.
Isi Pesan Resmi AT&T ke Pelanggan
AT&T mengirim pesan otomatis ke sejumlah pelanggan yang terdampak. Isi pesannya meminta tindakan segera dengan nada mendesak.
"Hi, it's AT&T. Action needed: An important Apple software update for your iPhone 18 Pro Max is available. Some phones may be unable to complete calls/text/data, including to 911. Update to iOS 27.0.1 immediately — Settings > General > Software Update. Please contact AT&T or Apple if you have questions."
Pesan itu menegaskan bahwa pembaruan ke iOS 27.0.1 bersifat wajib bagi pengguna yang mengalami masalah. AT&T juga menyediakan jalur kontak ke tim dukungan mereka maupun Apple jika masalah berlanjut.
Apa Isi Sebenarnya iOS 27.0.1
Apple merilis iOS 27.0.1 pada Senin pekan ini. Berdasarkan catatan rilis resmi, pembaruan tersebut menyasar dua hal: perbaikan bug Face ID dan peningkatan performa kamera untuk iPhone 18 Pro serta iPhone 18 Pro Max.
Catatan rilis Apple sama sekali tidak menyebut adanya perbaikan untuk masalah konektivitas seluler. Ini menimbulkan pertanyaan mengapa AT&T mengarahkan pengguna ke pembaruan yang secara teknis tidak dirancang untuk mengatasi keluhan mereka.
Keluhan Pengguna Masih Berlanjut
Di forum Reddit, sejumlah pengguna AT&T mengaku sudah memperbarui perangkat ke iOS 27.0.1 sejak hari rilis. Hasilnya, masalah koneksi yang sama masih terjadi.
Panggilan tetap gagal tersambung. Pesan teks tetap tidak terkirim. Indikator "SOS" di status bar juga belum hilang. Laporan ini menunjukkan bahwa pembaruan software belum menyentuh akar masalah yang sebenarnya.
Gangguan ini tidak menimpa seluruh pengguna iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T. Namun cakupannya terbilang luas berdasarkan jumlah laporan yang muncul di forum dan media sosial.
Kenapa Hanya iPhone 18 Pro Max
Temuan menarik muncul dari perbandingan antar-model. Masalah konektivitas ini tampaknya eksklusif menimpa iPhone 18 Pro Max, yang menggunakan modem buatan Qualcomm.
Sementara iPhone 18 Pro, yang memakai modem C2 buatan Apple sendiri, dilaporkan tidak mengalami gangguan serupa di jaringan AT&T. Perbedaan komponen modem ini menjadi petunjuk awal bagi tim teknis untuk menelusuri penyebabnya.
Modem adalah chip yang bertugas mengelola komunikasi antara ponsel dan menara BTS operator. Ketidakcocokan antara modem Qualcomm dan konfigurasi jaringan AT&T bisa jadi salah satu penyebab yang sedang diselidiki.
Dampak ke Pengguna di Indonesia
Kasus ini spesifik terjadi pada pelanggan AT&T di Amerika Serikat. Pengguna iPhone 18 Pro Max di Indonesia yang memakai kartu Telkomsel, Indosat, XL Axiata, atau Smartfren sejauh ini tidak melaporkan gangguan serupa.
Meski begitu, insiden ini menjadi catatan penting soal ketergantungan pada pembaruan software untuk menyelesaikan masalah hardware. Jika akar masalahnya ada di komponen modem atau konfigurasi jaringan operator, pembaruan iOS tidak akan cukup.
Pengguna iPhone 18 Pro Max yang mengalami kendala sinyal disarankan menghubungi operator masing-masing dan mencatat detail gangguan sebelum membawa perangkat ke layanan resmi Apple.
