SULAWESI BARAT — PT Pegadaian (Persero) meraih 10 penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (24/9/2026). Penghargaan diterima Kepala Divisi Layanan dan Contact Center Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, setelah melalui sejumlah tahap penjurian. Capaian ini menegaskan posisi contact center Pegadaian yang kini bertransformasi dari fungsi komunikasi menjadi aset strategis perusahaan.
Jakarta — Dari 10 penghargaan yang diboyong, lima masuk kategori Korporat dan lima lainnya kategori Individu. Kategori Korporat meliputi Best Operational Contact Center (Platinum), Best Customer Experience (Gold), Best People Development (Gold), Best Business Contribution (Gold), serta Best Technology Innovation (Bronze). Adapun kategori Individu mencakup Best Agent English (Platinum), Best Agent Email Public (Gold), Best Team Leader (Silver), Best of the Best Individual Voice (Bronze), dan Best of the Best Agent Digital Chat (Bronze).
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah, menyebut penghargaan ini buah dari dedikasi dan kolaborasi seluruh insan Pegadaian dalam mengedepankan prinsip customer-centricity.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah," ujar Eka.
Transformasi Layanan, Bukan Sekadar Fungsi Komunikasi
Eka menambahkan, capaian ini sejalan dengan semangat CX100 di bawah ekosistem Danantara. Pegadaian, katanya, berkomitmen memastikan dampak transformasi layanan benar-benar dirasakan nasabah di setiap titik interaksi.
Penguatan kualitas interaksi dilakukan untuk merespons dinamika kebutuhan nasabah yang terus berkembang. Caranya lewat integrasi teknologi, keandalan proses, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia.
Rinny Amelia Hadjoh menegaskan posisi contact center Pegadaian kini telah bergeser dari sekadar fungsi komunikasi menjadi aset strategis korporasi.
"Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience," paparnya.
Fokus Berikutnya: Omnichannel dan Artificial Intelligence
Rinny menyebut pencapaian di TBCCI 2026 bukan titik akhir. Menurutnya, prestasi ini menjadi energi untuk terus memberikan layanan terbaik dengan semangat "Melayani Sepenuh Hati".
Ke depan, Pegadaian akan memperkuat kapabilitas contact center sebagai garda terdepan perusahaan. Tiga fokus utamanya: integrasi kanal omnichannel, pemanfaatan Artificial Intelligence, serta pengembangan kapasitas SDM yang berkelanjutan.
Langkah itu diarahkan untuk menciptakan ekosistem layanan keuangan nasional yang inklusif dan tepercaya. Bagi nasabah, arah transformasi ini berarti respons lebih cepat di berbagai kanal layanan Pegadaian — dari suara, email, hingga chat digital.
Bagi industri, raihan 10 penghargaan ini menempatkan Pegadaian di jajaran pengelola contact center terbaik nasional versi ICCA. Posisi itu sekaligus menegaskan bahwa standar layanan perusahaan pegadaian negara kini diukur dengan metrik yang sama seperti institusi keuangan besar lain.
